Sono moltissime le aziende certificate in questa norma che, peraltro, è l’unica certificabile della famiglia delle ISO 9000.

I principi su cui si basa sono i seguenti:

1)   Orientamento al cliente
2)   Leadership
3)   Coinvolgimento del personale
4)   Approccio per Processi (cui si applica il modello PDCA – Plan, Do, Check, Act)
5)   Approccio sistematico alla gestione
6)   Miglioramento continuo
7)   Decisione basate su dati di fatto
8)   Rapporti …

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