La norma UNI EN 15038:2006 – [2]
La norma in questione è costituita dai seguenti capitoli:
1) Introduzione
2) Scopo
3) Termini e definizioni
4) Requisiti fondamentali
5) Rapporto tra il cliente e il fornitore del servizio
6) Procedure del processo di traduzione
7) Valori aggiunti
Al di là della struttura e delle specifiche, la norma pone l’accento su tre concetti fondamentali:
1) Definizione dei requisiti di base per le risorse umane e per i processi …